Retur og reklamasjon hos groentur.com
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp fra groentur.com. Her kan du lese om hvordan du kan returnere varer eller reklamere dersom noe ikke skulle stemme.
Returrett og angrefrist
Du har rett til å angre kjøpet ditt innen en viss frist. Dette gjelder for de fleste varer kjøpt på groentur.com. For å benytte deg av angreretten, må du sende oss en melding om at du ønsker å returnere varen. Du finner skjema og nærmere informasjon på siden groentur.com.
Varer som er tilpasset spesielt for deg, eller varer som raskt kan bli bedervet, kan ha unntak fra angreretten. Les mer på angrerettskjemaet.
Retur av varer
For å returnere en vare, følg denne fremgangsmåten:
- Fyll ut returskjemaet som du finner på groentur.com. Dette vil gi oss beskjed om at varen er på vei tilbake.
- Pakk varen godt inn, sammen med eventuell original eske og tilbehør.
- Send pakken til oss. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelsestjeneste.
Når vi har mottatt og behandlet returneringen din, vil du få pengene tilbakebetalt. Refusjonen gjøres vanligvis til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøp.
Reklamasjon og garanti
Alle varer du kjøper fra groentur.com har en femårs reklamasjonsrett etter norsk forbrukerkjøpslov. Dette er din rettighet ved mangler eller feil som var til stede ved kjøpstidspunktet.
Dersom du oppdager en feil eller mangel på varen, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig. Du kan gjøre dette ved å fylle ut skjemaet på vår reklamasjonsside. Beskriv problemet så godt du kan, og legg ved bilder hvis det er relevant.
Vi vil etter å ha vurdert saken, fortelle deg hvordan vi kan løse problemet. Løsningen kan være reparasjon, omlevering, avslag eller prisavslag. Vi vil alltid søke å finne en ryddig og rettferdig løsning for deg som kunde.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Når vi har mottatt returneringen, tar det vanligvis bare noen dager før refusjonen er behandlet. Det kan ta litt lengre tid avhengig av betalingsmåten.
Hvem betaler for frakten ved en retur?
Ved angrerett betaler du som regel for returportoen. Dersom du returnerer en vare på grunn av en feil fra vår side eller en mangelfull vare, dekker vi alle rimelige returkostnader. Vi gir deg da informasjon om hvordan du går frem.
Kan jeg returnere en vare jeg har brukt?
For å benytte angreretten må varen returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Den kan være prøvd på eller ut, på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.
Hva skjer dersom varen er skadet under retur?
For at du skal beholde retten til refusjon, er det viktig at varen returneres i god stand. Vi anbefaler derfor at du pakker den godt inn. Dersom varen blir skadet under returen på grunn av dårlig emballasje, kan det føre til at refusjonen reduseres.
Hvor kan jeg finne returskjemaet?
Du finner alle skjemaer og nødvendig informasjon ved å gå til groentur.com.
Ønsker du mer informasjon, eller har du spørsmål som ikke er besvart her, er du velkommen til å kontakte oss. Vi er her for å hjelpe deg!